מה זה TIER 1
"TIER 1" הוא מונח בעל משמעויות שונות בהתאם להקשר או לתחום העיסוק.
פירוש הביטוי TIER 1 - לתחום המחשבים וכל מה שקשור בתמיכה טכנית ושירות לקוחות:
בשירות לקוחות או תמיכה טכנית, "דרג 1" מתייחס לרוב לרמה הראשונה של תמיכה או לנקודת הקשר הראשונית של הלקוחות. זה אותו תומך שעונה לכם כאשר אתם תקבלים לקבל שירות, תמיכה ברמה 1 אחראית לטיפול בבעיות ופניות בסיסיות או נפוצות.
אם הבעיה מורכבת יותר ולא ניתן לפתור אותה ברמת Tier 1, היא עשויה לעבור לתמיכה Tier 2 או Tier 3, המורכבת (בד"כ) מטכנאים מומחים ומנוסים יותר, וכמובן שיש להם גם יותר סמכות ויותר כלים.
שרות לקוחות גדול מורכב מרגעי אמת קטנים