מסך שחור רואים רק את הסמן של העכבר

תיאור התקלה:

התקבל במעבדתנו מחשב נייד מדגם DELL אשר לאחר ההדלקה הציג מסך שחור עם סמן עכבר בלבד, ללא אפשרות תגובה או גישה לשולחן העבודה.

אם גם אתם חווים תקלה מהסוג הזה וזקוקים לייעוץ, או שאתם מעוניינים לתקן את המחשב הנייד שלכם התקשרו 03-540-5555 ונציג ישמח לקבל את שיחתכם.

שלבי הטיפול:

1. כניסה למצב מתקדם של Windows:
   דרך אפשרויות האתחול המתקדמות, נכנסנו למצב שמאפשר גישה להגדרות אתחול ושיחזור.

2. ביטול העדכון האחרון:
   בחרנו באפשרות לבטל את העדכון האחרון של Windows, ללא ביצוע שחזור מערכת מלא.
   לאחר ביטול העדכון, המחשב עלה בצורה תקינה.

3. ביצוע עדכוני מערכת:

   • ביצענו עדכון מלא למערכת ההפעלה Windows.

   • ביצענו עדכונים ייעודיים באמצעות תוכנת Dell Update.

4. בדיקת חומרה מלאה:
   הרצנו בדיקות חומרה מקיפות באמצעות כלי האבחון של DELL, שכללו בדיקות זיכרון, דיסק קשיח ורכיבים נוספים.
   כל הבדיקות נמצאו תקינות.

5. החזרת המחשב ללקוח:
   לאחר השלמת העדכונים והבדיקות, המחשב חזר לפעולה מלאה והוחזר ללקוח.

הסבר לתקלה:

מסך שחור עם עכבר בלבד עלול להיגרם עקב בעיות בעדכון מערכת שלא הושלם כראוי או גרם לשיבוש ברכיבי ההפעלה של Windows.
במקרה זה, ביטול העדכון האחרון פתר את הבעיה ואיפשר למערכת לעלות באופן תקין.

האם ניתן להימנע מתקלות כאלה בעתיד?

• ביצוע עדכונים באופן מדורג ומבוקר: להעדיף לבצע עדכון אחד בכל פעם ולא להעמיס מספר עדכונים יחד.

• הקפדה על סיום מלא של תהליך העדכון: לא לכבות את המחשב בזמן עדכון.

• הפעלת גיבוי קבצים שוטף: מומלץ לבצע גיבויים תקופתיים לשמירה על מידע חשוב.

• בדיקת עדכוני דרייברים דרך היצרן: שימוש בתוכנת העדכונים של Dell מאפשרת לעדכן רכיבים בצורה בטוחה ומותאמת למחשב.

 

לפרטים נוספים, לייעוץ או ולתיקון מחשב נייד התקשרו 03-540-5555 ונציג ישמח לקבל את שיחתכם.